认知一：既是领导者又是管理者。店长有别于加盟商，不是老板，而是扮演职业经理人的角色，负责店铺的日常经营活动，而店长扮演最多的角色是领导者，店员每天需要安排每个店员的任务指标，比如某店员要完成新品推广工作，还有月指标的完成进度提醒，另外需要开晨会了解相关的库存，根据库存的数据制定一个阶段需要推销的产品。店长还扮演者管理者的角色，比如在顾客进门后，安排店员去接待，比如某一个店员不遵守纪律，那么就要提醒该店员，让其按照工作纪律来做事。这就跟一个公司的经理一样，全面负责一个店的运营。店长清楚了自己的定位，也明白了自己的主要职责，就可以更好的安排店员做事。
认知二：平日里可扮演导购员的角色。导购员主要负责给顾客推荐产品、讲诉产品专业知识让消费者有购买的欲望。而在很多时候，顾客很多，导购员忙不过来，那么这时候店长就要站出来扮演导购的角色，店长其实是个万能角色，承担的任务和职责比一般店员要大，既要当爹又要当娘。导购员是销售中最重要的一块，负责成交率的提升。店长之所以可以成为店长，导购知识和技巧必须掌握。平日里导购员的扮演也是店长工作的一部分。
认知三：负责内部运营也负责外部宣传。店长在店内扮演的角色是店铺的运营管理，对外，店长需要扮演的角色是联营宣传。就是去摆放和寻找合作伙伴，比如商场，然后和商场一起做宣传，还有联系团购业务，店长负责与相关人员洽谈。在笔者看来店长的对外工作比对内工作更重要。对外工作是家纺品牌店提高销售的关键。