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打响家纺支行服务品牌 ——民生银行南通家纺支行创建青年文明号的措施

         中国民生银行南通家纺支行成立于今年6月19日,现有人员29人,平均年龄29岁,本科以上28人。

    “家纺支行”是新成立的银行,能否迅速在市场上站稳脚跟,对于家纺支行来讲,是一个考验。而营业室作为对外服务窗口,要被市场认可,为前台提供全方位的优质服务显得犹为重要。民生银行南通家纺支行从以下几个方面入手,积极创建青年文明号,打响家纺支行的服务品牌。
    加强柜面人员的业务培训与考核,通过考核机制,提升柜面人员的合规意识、服务意识和整体素质。支行在南通分行运营部原有的各项考核制度的基础上,补充制定了家纺支行核质考核办法,运营人员内部管理考核办法、营业室业务培训管理办法,并将制度的执行落到实处。一年来,所有运营人员在分行组织的各项考试中都能取得较好的成绩,通州区“金融消费者权益知识及点钞技能大赛”获得团体三等奖。

    强化服务管理,提升服务质量。进一步增强员工的服务意识,树立以市场为导向,以客户为中心的服务理念,将服务从简单的微笑服务提升到知识服务、创新服务、个性化服务,将真心、用心、比心的“心服务”理念带到每一个工作岗位、每一项业务操作、每一个服务细节中去。以创造一流的人性化服务环境作为追求的目标,将可持续发展建立在客户满意基础之上,以服务蠃得客户,以服务创造价值。最近支行又被作为南通分行厅堂一体化服务的示范点。

    积极参加社会公益活动,开展敬老助老,帮贫扶困,积极为灾区捐款、捐物,为社会奉献一颗真挚爱心。

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