美国消费者协会主席艾拉马塔沙说：“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代，大众化消费时代即将结束。现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令，以获取特殊的、与众不同的产品和服务。”
在大众化消费时代，一个企业为一群消费者服务；在个性化消费时代，一位消费者有一群企业在服务。在服装行业，个性化营销越来越突出，满足消费“个体”的需要，而非“群体”的需要。个性化消费的横空出世，源于社会消费水平不断提高，价值观念日益个性化，进而要求产品的“文化色彩”或“情感色彩”浓厚。能体现消费者独特的素养，同时，社会商品越来越丰富，供大于求，消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。所有这些，向营销者提出新要求，企业要生存和发展，就要具备个性化的营销能力。
用“家”的理念来服务客人
从小弄堂里一家小门店，变成拥有10余家分店、2000余名固定会员的连锁品牌，这是“衣语无香”创办人，买手张瑜在出售第一件衣服时没有想到的。如今的她常想两件事，一是如何为客人挑到合适的衣服，二是提供一个没有压力的购物环境。
为了这两点，张瑜成立了“衣语会”，以“家”的理念为她的会员服务。入会的门槛并不高，在衣语无香累计消费5000元或是办理同样价值的会员卡，即是会员。
除了日常消费享受折扣外，衣语无香为客人建立档案群，记录身形、职业背景以便为客人挑选合适服饰，不定期举行丝巾搭配、精油护理等课程。“衣语会”的不少会员彼此间也成为了朋友，这也是张瑜想到建会所的灵感：“为什么不为她们提供更好的环境和空间，在购物的同时，一起享受有品位、有情调的休闲生活，并且成为朋友呢？”
很快，张瑜选择了杭州西湖边灵隐路附近的别墅，将其建造成为“衣语无香时尚会所”。会员在挑衣服之余，还能品茶、读书甚至开时尚沙龙。更重要的是，会所里还有专业的造型老师，提供选购服装和整体造型方面的指导。
衣语无香会所一楼以中式风格为主，这是一个多功能会客厅，摆放着古朴茶具的长桌两旁既有木椅也有沙发。打开客厅后门，是一个露天平台，两棵桂花树散发的甜美的香气。阳光明媚的下午，在露台的休闲摇椅上打个盹，喝杯咖啡，绝对很小资。二楼是会所的灵魂，衣架上挂着各种风格的衣服，从夏天色彩斑斓的裙装到冬天厚重温暖的大衣，衣语无香作为一个买手店，店内的服装品牌、款式可以满足25至45年龄层的女性。最有趣的是墙角边一个复古的木质衣橱，透过玻璃可以看见面料柔软的衣物被团成一个个“卷”放置其中。这种杂乱感特别有家的感觉，而当顾客中意其中的一个“卷”，把它抽出来，这就是衣服和人的缘分。
开设这样一个会所，并非照搬了哪种模式，而是张瑜经营衣语无香9年以来凭借自己的感触而打造的。如今，“衣语会”的活动有了独立空间，会员们来会所无需支付其他费用，只需要提前预约，这一整天会所就归预约的客人享用。
张瑜已经签下了4名专业设计师，在顾客到来之前先告知设计师们客人的具体需求，是想造型设计，还是就单纯泡杯茶、看看书或电影。为此，会所设置了化妆间，张瑜说有些会员喜欢在挑选和试衣服的同时，请造型老师根据所选服装设计与之相应的发型和妆容，甚至还会带来名贵的首饰，做到完美无缺的精准搭配。一些资深会员喜欢在会所消磨时间，会所里设有功能齐备的厨房，会员们会经常聚会下厨显示手艺，大家一起来品尝美食。会员茱莉说，在这里好像不是在买衣服，而是在自家衣橱里挑衣服。
“限制性”销售
买衣服，当然要试穿在身上，看看款式、看看质量。可是，最近广州出现了一种“新型”服装店，在这样的店里，衣服不仅不可以试穿，连拿起来看都是不被允许的。此外，男士被禁止进店铺，陪女士逛街的男士只能在店外等。据了解，这类型店所卖的衣服有29元、39元、49元、79元、140元、150元不等。
在广州西湖路光明广场的二楼，一家名为“nunu”的服装店开在手扶电梯正对着的铺面上。由于店铺的位置比较好，进店挑衣服的人很多。店里售卖的服装也并不特别，都是常见的连衣裙、小外套等。但奇怪的地方是，这家店在门口明显标着四个字：“男士勿进”，所有“误闯”进去的男士都被不客气地清了出来，店外因此站满了等女朋友、妻子的男士。
除了“男士勿进”外，这家店还有很多店方设定的规矩。如“衣服挂着看，不能自行取”。店里面的消费者挑选衣服，只能看货架上挂着的衣服，不能拿起来在身上比对。记者现场观察到，部分消费者习惯性地把衣服拿起来看，马上就会被店员制止。站在收银台附近一凳子上的店员会观察店内情况，一发现有顾客把衣服拿起来，就马上通过麦克风喝止。店内的模特身上的样板衣，也标着“勿动”的字样。
消费者挑选好衣服以后，要去领一个号码牌，然后到收银台付款。在付款前店员禁止购买者拆开衣服包装。每一次消费者购买时，收银的店员都会再三声明：无论是大小不合、款式不喜欢、有色差、面料不好等问题都不可以退换货。
类似这样销售衣服的店铺不仅在光明广场有，在天河又一城一家名为“LE X”的服装店声称是“女士专场，男士勿进”，销售方式和光明广场店类似，店员的态度同样很恶劣。中山四路的临街商铺中，有两家相邻不远的服装店，也以“衣服挂着看，不能自行取”的方式来卖衣服，只是取消了“男士勿进”这一规定。